マルーンピラティスでは、納品・据付実績と経験で培った、独自のメンテナンスおよび修理ノウハウを保有しております。
購入後のアフターフォローもお任せください。
また、マルーンピラティスの取扱商品には、お客様に安心してご購入していただくため、保証制度を設けております。 保証期間内に生じた故障については当社にて確認・保証対象の認定後、責任を持って修理･交換などの対応をさせていただきます。

• 保証費用は一切かかりません。
• 保証期間は商品によって異なります。

• セール品など一部を除き、取扱商品が保証対象商品となりますが、消耗品は保証対象外となります。
• 保証対象商品および各商品の保証対象期間につきましては、保証に関するページをご確認ください。
• 組立が必要な箇所においては、当社指定業者にて組み立て・設置された場合のみ保証対象とさせていただきます。

• フレーム構造 最長2年
• 機械部品、ケーブル、スプリング、シート、ストラップ　1週間
• 消耗品、塗装、メッキ対象外

保証対応・アフターフォローについて

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期間中、万が一故障が生じた場合には公式HPのお問い合わせフォームより下記内容を入力の上、ご連絡ください。

• 商品購入日または、到着日
• 不具合箇所の説明文

• 担当エンジニアが決まり次第、メールまたは電話にて対応させていただきます。その際、商品状態がわかる画像をご用意いただくとスムーズの対応できます。
• 商品によっては、修理中における代品の貸し出しもサービスも可能な場合がございます。代品貸し出しをご希望の場合は、担当者にお問い合わせください。（貸し出しは無料ですが、その際に送料がかかる場合はお客様のご負担となります。）
• 保証期間中における修理・部品交換等の費用は、商品販売代金の50％を上限に補填させていただいております。保証代金を超えた修理費用等はお客様にご負担いただく場合が発生します。

保証期間を過ぎてしまった場合の修理について

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保証期間を過ぎてしまった機器に故障が生じた場合には、メンテンナンス専門スタッフが現地対応を致しますが修理費用はお客様負担になります。 修理料金に関しては下記の通りになります。

出張修理料金

出張基本料金　…　１件あたり税込16,500円（税別15,000円）
作業料金　…　１時間あたり税込5,500円（税別5,000円）
部品代金　…　交換箇所により異なる。
交通費　…　JR新宿駅～出張先までの実費
宿泊費　…　１泊あたり税込16,500円（税別15,000円）
移動・拘束費　…　1時間あたり税込5,500円（税別5,000円）加算。
【ご注意】出張作業で修理が完了しない場合があります。

保証の除外項目

下記項目にあてはまる場合には保証対象外となりますので、修理や交換は受け付けておりません。

• お客様の故意、過失、改造や取扱い方法、ご使用方法が適切でなかったために生じた故障や損傷。
• 外部からの要因で発生した故障や破損の場合（落雷、停電、災害など）。
• シートの破れ、変色、消耗パーツの劣化、磨耗、錆び、変質、変色、その他類似の状態。
• 所有者が当初の購入者でない場合。

商品到着時不良の取扱いについて

梱包方法には万全を期しておりますが、運送中の事故などにより万が一商品到着時に破損・故障がある場合は、修理または同一程度商品による交換対応させていただきます。

商品到着時不良の判断について

当社あるいは運送会社にて不良箇所のチェックをさせていただきます。原因特定に多少お時間をいただく場合がございますので予めご了承下さい。

手続きについて

商品到着後、ただちに商品内容や状態、動作等をご確認下さい。万が一、問題があった場合には、必ず7日以内に公式HPのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 状態の確認、不良箇所認定後、対応内容を担当よりご報告させていただきます。
※商品到着後8日以上経過した場合は保証できかねますので、予めご了承下さい。

商品到着時保証の除外項目

下記項目にあてはまる場合には保証対象外となりますので、修理や交換は受け付けておりません。

• 商品到着後8日以上経過した場合。
• お客様の故意、過失、改造や取扱い方法、開封方法が適切でなかったために生じた故障や損傷。
• 外部からの要因で発生した故障や破損の場合（落雷、停電、災害など）。
• 商品販売時点から認められる汚れ、磨耗、錆びなど。（セール品など）
• 所有者が当初の購入者でない場合。